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FMAV Account Manager Montreal

Job ID FMAVA03984 Date posted 08/09/2019 Location Montreal, Quebec Position Type Full-Time

Job Details

Description

BRÈVE DESCRIPTION DU POSTE:


Le/la directeur/trice des comptes (Account Manager) est responsable de la croissance et la gestion d’un portfolio de nouveaux clients et de clients existants afin de maintenir les activités et soutenir la croissance et le succès de l’entreprise.

Le poste doit être occupé par une personne entreprenante qui prend plaisir à offrir les services de FMAV aux clients et aime collaborer avec ses collègues et partenaires afin de créer des événements réussis.

La formule gagnante pour avoir du succès dans ce poste doit comprendre la gestion des relations avec les clients, la vente de services aux clients potentiels, la création et la présentation de propositions ainsi qu’un dévouement envers la prestation réussie des services de FMAV.

À travers les activités précédant la vente, le rôle du/de la directeur/trice des comptes est de gérer les interactions avec le client (80%), avec l’aide d’un/e chargé/e de projet ou d’un/e technicien/ne en chef. À la suite de la vente, le rôle du/de la directeur/trice des comptes est de soutenir la relation avec le client (20%).

RESPONSABILITÉS CLÉS:

Développement des affaires

  • Bonne connaissance du marché afin de trouver et qualifier des clients potentiels pour les convertir en revenus confirmés
  • Développer des solutions créatives afin de soutenir la croissance des affaires
  • Construire et maintenir activement un réseau de clients potentiels et de possibilités d’affaires
  • Utiliser les clients existants afin de générer davantage de revenus
  • Explorer les possibilités de partenariats en utilisant un éventail de fournisseurs et groupes de l’industrie événementielle
  • Collaborer avec le client afin d’avoir une compréhension absolue des objectifs de son événement
  • Développer des relations avec le client afin de bien comprendre les problèmes associés à son événement
  • Planifier, documenter et exécuter un plan de sollicitation spontanée d’un minimum de 6 semaines à travers Salesforce CRM
  • Participer et documenter un minimum de 8 appels de vente (rencontres avec un client dont l’objectif est de contribuer directement au cycle de ventes/aux revenus) par mois (documentées dans Salesforces CRM)
  • Identifier s’il est pertinent de miser sur les solutions émergentes afin d’augmenter la valeur de l’événement et son impact sur le client
  • Développer et proposer des services qui permettent au client d’atteindre ses objectifs
  • Qualification des clients potentiels provenant de diverses sources comme des sites Internet, des campagnes publicitaires et d’autres membres de l’équipe
  • Interagir avec les employés des départements des ventes, du marketing, de la gestion de projets et de la direction afin de faire appel à leur expérience et intégrer les pratiques qui ont eu du succès au préalable
  • Gestion des clients

  • Établir des relations de confiance solides avec la clientèle existante
  • Servir de personne-ressource pour toutes préoccupations associées aux clients (en collaboration avec un/e chargée de projet)
  • Solidifier la loyauté du client en créant des occasions pour l’impressionner
  • Renforcer les liens avec le client en créant des possibilités d’affaires et en introduisant de nouveaux produits et services
  • Comprendre et documenter les stratégies, priorités et objectifs du client
  • Résoudre les problèmes rencontrés par le client. Assurer la satisfaction du client en répondant à ses demandes de façon ponctuelle et en portant attention aux détails
  • Supervision des projets

  • Collaborer avec la production et les opérations afin d’obtenir du soutien technique, de concevoir le design et de créer des services personnalisés
  • Superviser le contrôle de la qualité routinier du projet, lorsque requis, tout en s’assurant de respecter les attentes du client en ce qui concerne la gestion du budget, les solutions créatives, la coordination de la logistique technique, et ce en respectant l’échéancier.
  • Général

  • Être au courant des nouvelles technologies, produits et tendances de l’industrie événementielle
  • Développer un système de ventes dans CRM et en faire le suivi de façon active. Inclure une liste des activités de ventes et un échéancier approximatif de la soumission des propositions
  • Établir et maintenir des relations solides avec les autres membres de l’équipe des ventes de FMAV ainsi qu’avec les partenaires externes
  • Habileté à gérer son horaire afin de participer à toutes les réunions d’équipe ou réunions individuelles tout en exécutant toutes les autres tâches associées au poste
  • PROFIL DE COMPÉTENCES:

  • Professionnalisme
  • Sens de l’initiative
  • Orienté sur la qualité
  • Maitrise des communications
  • Orienté client
  • Compréhension des affaires
  • Gestion des risques et de la sécurité
  • Apprentissage continu
  • Sens de la planification
  • Résolution de problèmes
  • Sens de la responsabilité et orienté sur les résultats
  • EXIGENCES:

  • 5-10 années d’expérience dans l’industrie événementielle et/ou dans l’industrie audiovisuelle, un atout
  • Preuve d’habileté à gérer plusieurs projets à la fois tout en portant attention aux détails
  • Compréhension des réseaux sociaux, des stratégies de marketing numérique, de l’optimisation des moteurs de recherche et du marketing en ligne
  • Permis de conduire valide et accès à un véhicule privé
  • Diplôme d’un collège d’enseignement professionnel ou diplôme universitaire, un atout
  • Qualifications

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